Secteur “Banque/Assurance

Accompagnement stratégique d’une mutuelle dans la digitalisation de ses parcours d’adhésion

Marketing et Digital

Chef de projet

Rôle

Expertise

CONTEXTE ET ENJEUX

Dans un contexte de changement de direction à l’été 2022, notre client a initié une profonde évolution de sa vision stratégique.

Notre cabinet a été mobilisé pour accompagner cette dynamique de transformation, en contribuant à moderniser son expérience client en s’appuyant sur la redéfinition du modèle relationnel de l’institution. Parmi les chantiers prioritaires identifiés par la nouvelle direction générale, nous avons pris en charge la conception et le pilotage d’un projet majeur : la digitalisation du parcours d’adhésion à leur produit historique.

Objectif : Mettre en place un parcours digital axé sur la fluidité et l’autonomie tout en optimisant les processus internes pour renforcer l’attractivité de l’offre dans un environnement en mutation.

NOTRE ACCOMPAGNEMENT

    • Analyse et diagnostic des process et de l’écosystème

    • Définition du nouveau processus digital et organisationnel

    • Analyse d’impacts

    • Organisation et animation d'ateliers métier

    • Rédaction de l'expression de besoin

    • Définition et implémentation de la stratégie de conduite du changement

    • Organisation et suivi de l'homologation par les métiers

    • Définition du plan de formation et réalisation des supports

    • Définition des indicateurs de suivi de la performance et organisation du suivi

RÉSULTATS ET BÉNÉFICES

Notre accompagnement a permis d’obtenir des résultats significatifs, à la hauteur des ambitions stratégiques de notre client.

    • Implémentation du tout premier parcours d’adhésion 100 % en ligne

    • Mise en place d’une solution efficace pour la captation de nouveaux prospects

    • Expérience utilisateur fluide, en phase avec les attentes des métiers

    • Optimisation des processus internes associés au parcours

    • Gain significatif en productivité pour les équipes concernées

    • Déploiement d’une architecture robuste, pensée pour l’extension à d’autres produits

    • Capitalisation sur les acquis pour accélérer la transformation digitale à l’échelle de l’organisation

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De la stratégie à la mise en œuvre, nos réalisations illustrent nos savoir-faire, notre exigence et notre approche sur mesure.

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